Setiap aplikasi tambahan berarti satu langkah lagi: instal, login, update, dan ruang penyimpanan. Untuk kebutuhan seperti melihat tagihan atau mengunduh kuitansi, portal web yang ringan bisa menjadi pilihan yang lebih praktis.

Prinsipnya sederhana: kurangi langkah yang tidak menghasilkan nilai. Jika pengguna bisa menyelesaikan tugas dari browser, sistem sudah menang satu tingkat dalam hal adopsi.

Saya menulis insight ini sebagai catatan kerja dari proses membangun produk dan sistem digital—bukan sebagai teori yang berdiri sendiri.